MEU LIVRO "CURSO BÁSICO DE ADMINISTRAÇÃO E GERÊNCIA

UMA VISÃO GERAL SOBRE O CONTEÚDO DO LIVRO

Trata-se de uma síntese de ordem prática de conhecimentos administrativos para o pessoal de supervisão e gerência de pequenas e médias empresas.

Princípios e recomendações para uma boa gestão empresarial, úteis tanto para enfoque das unidades constitutivas do empreendimento, quanto para a administração geral da empresa. Visão geral da administração, racionalização, recursos humanos, criatividade, objetivos, função comunitária. 

1- INTRODUÇÃO – UMA SÍNTESE DESTE CURSO

·        O EMPRESÁRIO,  SUA MISSÃO E SUAS LUTAS

O Ângulo através do qual eu quero abordar a empresa neste trabalho é o sociológico.  Minha visão é que, infelizmente, ainda existe um enorme preconceito em relação aos empresários. Muita gente da base da pirâmide social os vê sempre como seres privilegiados, gananciosos e aproveitadores. No Brasil, isso deve ter recebido uma grande influência do tempo dos “coronéis”, senhores dos escravos, grandes proprietários rurais, e dos grandes comerciantes que emigraram para o Brasil, vindos da Europa, fugindo dos conflitos mundiais e vendo em nossa terra grandes oportunidades de expansão dos seus negócios.

Também há uma certa influência de doutrinas de esquerda extremista que os encara como elite exploradora dos menos favorecidos, protegidos de governos de direita.

E claro que isso não é unânime nem tão intenso. Mas que se nota esse preconceito, ah, se nota, sim. Basta conversar com as pessoas mais simples.

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Vamos ver isso agora por um outro ângulo.

EMPRESÁRIO, UM SERVIDOR DA SOCIEDADE

O empresário é, em princípio, um servidor da Sociedade. É ele quem ajuda a resolver sérios problemas de distribuição de alimentos, utilidades e outros  bens, organizando instituições para solucionar o atendimento à população movimentando grandes quantidades. Para essa organização é preciso capital, organização e espírito empreendedor.

Em função do seu trabalho, o empresário recolhe impostos que permitem que o Estado ofereça mais amplos benefícios ao povo. Oferece empregos.

Quando aparece um empresário de transporte numa região afastada dos grandes centros, a população vê isso com bons olhos, pois a sua existência passará a facilitar a vida de todos.

O mesmo acontece quando surge um comércio de itens alimentícios, uma padaria, uma loja de produtos agropecuários...

Uma empresa sempre ajuda a resolver problemas que  angustiam a comunidade,  porque individualmente a solução fica difícil para todos.

Escolas, fábricas, comércio, tudo  que se distribui em grande escala, comprando de lugares distantes e levando para lugares afastados é um benefício comunitário.

“Vai abrir uma loja! Vai abrir um supermercado! Vai abrir um comércio de Materiais de Construção! Vai ser melhor para nós.” A comunidade reconhece isso.

Então porque o preconceito?  Não dizem que eles só pensam em lucros e exploram os empregados, enriquecendo à custa do povo? Basta pensar um pouco para ver que isso não corresponde à verdade.

O empresário precisa empregar capital, pagar seus custos.  O seu salário é o seu lucro,  que  é a remuneração pelos serviços que ele presta à comunidade, mas isso depende do sucesso do seu empreendimento.

Se  o lucro que recebe é exagerado ou não, é uma questão ética, não de direito. Não há dúvidas que faz jus a ele.

O MARKETING E A SOCIEDADE

O marketing,  definido como

“Marketing  é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar, realizar    e completar trocas.” (Philip Kotler),

 passa por uma transformação. Hoje é preciso pensar em ligações profundas. O consumidor, o cliente precisa sentir que o empresário, o produto ou a marca prestam um serviço, resolvem problemas, trazem soluções. Isso é que conquista a sua preferência e leva à fidelização. E, por paradoxal que seja, essa nova tendência é que está trazendo justiça ao conceito do papel do empresário na sociedade.

Mas ele tem de acertar, para merecer os novos conceitos. Se o empresário fracassa,  é  acusado de incompetência.

Imaginemos uma cidadezinha do interior que recebeu um comércio de materiais para construção, atendendo importante necessidade local. O comerciante percebeu a necessidade da comunidade,  mobilizou  capital, recursos materiais, competência,  gente,  e montou o negócio.

Se não houver concorrência ele poderá ficar assim por muitos e muitos anos. Enquanto escrevo  estou me lembrando de vários estabelecimentos que existiam na minha cidade natal ou na cidade onde moro agora, que tèm a mesma fachada, o mesmo “lay-out”, desde dezenas de anos atrás.  Mas estão sobrevivendo.  Precisa de parafuso? Vá na Casa dos Parafusos.  Material para sua fazenda? Vá na Agro Pecuária são Francisco.

Alguns empresários se acomodam e ficam assim até envelhecerem e passarem o negócio para seus descendentes ou serem engolidos por concorrentes, que não se desgrudam de seus celulares e têm computadores em suas lojas e em suas casas.

Outros até tentam se mexer quando começam a perceber a concorrência. Mas não conseguem porque não sabem o que fazer,  estão atrasados, não se treinaram,  não se adaptaram,  não evoluíram.  Alguns até tentam, mas parecem condenados  a viver  a Fábula de Sísifo. (Ver apêndice)

O EMPRESÁRIO E A ADMINISTRAÇÃO

O que eu desejo com este livro é alertar gerentes e  administradores que eles podem ser Sisifos modernos, tentando progredir, levando pedras montanha acima,  mas fracassando quando parece que chegaram.

O que lhes falta? Melhores conhecimentos de administração.

Então, todo empresário deveria ser formado em administração de empresas? Não. O conhecimento de administração é implícito e intuitivo. Pode  ser aprendido até pela sua lógica! (ou você acha que todo empresário de sucesso saiu da Universidade?).

Aliás, surge um novo paradoxo, uma nova incoerência. Há quem pense que os conhecimentos sobre administração e gerência são inúteis e ultrapassados, pois tudo que se quer saber pode-se acessar com uma busca na Internet. Ledo (e digital) engano. Além da péssima qualidade de algumas informações, com total desprezo pela didática e pela técnica, quem garante a autoridade dessa informação? Há – eu fico horrorizado! – quem ache que por usar uma linguagem “moderna”, tipo mais jovem, já estão passando, só por isso, só por parecerem modernos, os conhecimentos que os empresários estão precisando.

Vamos recordar uma coisa. Princípios são princípios. Os verdadeiros princípios são eternos, são desde sempre e não há indícios de que vão mudar em futuro próximo só porque o autor de um vídeo chama você de “cara” ao invés de ”senhor”, ou se refere a uma sala de aula como “galera”.

Não concordamos em que a roupa diferenciada não modifica os princípios que regem o funcionamento do organismo do corpo?

Por ter percebido isso (do meu ponto de vista), resolvi resumir tudo que aprendi  de princípios com meu auto didatismo e minha experiência PROFISSIONAL diversificada.

Eu tenho a impressão de que não há no mercado editorial um resumo tão abrangente e tão prático, destinado a estudantes, empreendedores Startups e gerentes de vários níveis intermediários nas pequenas e médias empresas

Assim, ofereço à comunidade empresarial e aos estudantes e interessados, um livro que contém o programa que considero adequado e um sincero desejo de compartilhar meus estudos e experiências com as pessoas que labutam nas pequenas e médias empresas.

OS CONHECIMENTOS ÚTEIS

Ao longo do nosso curso, vamos aprender ou rever o que é a administração, sua origem, conceitos e funções. Veremos as diferenças que há entre administração e gerência, as características de um bom gerente, os conhecimentos que ele deve ter, as habilidades que ele deve dominar para sair-se bem em sua missão fundamental, que é resolver problemas e conseguir resultados.

Os alunos perceberão a importância dos conhecimentos de Matemática (na gestão dos negócios é preciso fazer constantemente cálculos de custos, de juros, de índices, de estatísticas) e da Língua Portuguesa (você precisa expressar-se bem com o seu pessoal, pessoalmente ou por escrito e precisa se comunicar adequadamente com a sua comunidade: clientes, fornecedores, órgãos públicos, fornecedores etc.).

Um administrador ou gerente precisa estar afinado com os donos do negócio. A empresa em si é como uma entidade viva que recebe coisas, processa coisas e entrega coisas a um conjunto de pessoas que precisam dessas coisas ou se agradam com elas.

Para conseguir esses resultados, o Gerente vai precisar utilizar os recursos físicos da empresa: instalações, máquinas e equipamentos, ferramentas e instrumentos diversos.

PESSOAS E RESULTADOS

Mas uma fábrica sem gente é um verdadeiro cemitério cheirando a aço e óleo lubrificante. São as pessoas que fazem os produtos, que transformam matérias primas em coisas úteis, que dão vida à Fábrica ou ao estabelecimento.

Precisamos de ótimos recursos físicos. Precisamos de excelentes Recursos Humanos

Mas a empresa é criada para produzir resultados.

Que resultados são esses? “Dinheiro, lucro!”, gritarão alguns, supondo-se mensageiros do óbvio. Mas quem pensar assim estará enganado.

A empresa existe para prestar serviços à Sociedade, que, em última instância, avalia se a empresa está fazendo isso a contento ou não. A Sociedade aprova ou desaprova o desempenho empresarial. A empresa conquistará – ou manterá – seus clientes. Os Clientes se transformam em amigos e colaboradores da empresa, esta passa a ser algo que integra a vida das pessoas, fazendo parte da vida delas, do seu jeito de ser, até da definição das características de sua personalidade.

Por essa razão, o lucro é um prêmio, é a remuneração do bom trabalho da empresa. Ela tem direito a isso, na medida em que se sai bem no papel de instituição que serve à comunidade onde está inserida.

O GERENTE E SEUS PROBLEMAS

Mas as coisas não são fáceis. Nada cai do céu. Surgem problemas todos os dias. Mal chega ao estabelecimento, o administrador depara com problemas a resolver; quando não, no decurso do dia vão surgindo entraves, dificuldades processuais, imprevistos, intercorrências, influências e a tudo têm-se que dar solução e prover a continuação da atividade, sem solução de continuidade.

O Gerente descobre que muitas vezes precisa reunir seu pessoal mais próximo para encontrar as soluções que dependem de criatividade, engenhosidade, muitas vezes frutos da combinação dos talentos e experiências.

O Gerente descobre que as pessoas podem ter ou não boa vontade de fazer as coisas. Problemas no processo do trabalho? Eles podem sentir que é com eles ou não, dependendo do grau de envolvimento que eles dedicam à empresa onde trabalham.

Então, o Gerente descobre que precisa envolvê-los, motivá-los, conquistar o seu interesse pelo sucesso da empresa. Constata a importância de saber recrutar, selecionar seus colaboradores. Logo perceberá a importância do treinamento e do desenvolvimento de pessoal. Os funcionários precisam ser remunerados  com justiça e inteligência, sem preconceitos ou tabus. Os colaboradores devem formar uma comunidade bem resolvida dentro da empresa.

GESTÃO DE RECURSOS FISICOS

Mas, e as máquinas?  Elas quebram, enguiçam, apresentam defeitos de funcionamento. É preciso corrigir a tempo e a hora, para não perder produção ou qualidade. O Gerente perceberá a importância de adotar critérios de manutenção preventiva, para evitar problemas de funcionamento.

Então, tá! Fica tudo assim, as coisas vão correndo...” Não, o gerente descobrirá que tudo pode ser aperfeiçoado. O mundo está em constante transformação e aperfeiçoamento, desde a Idade da Pedra.

SIMPLIFICAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO

Podemos melhorar a empresa, o seu desempenho, tanto a partir de problemas que surgem no dia a dia, quanto a  partir de reflexões sobre melhorias de quantidade ou obtenção de melhor qualidade.

“Quantas unidades produzimos? Poderíamos produzir mais, sem perda de qualidade?”.

“Será que seria possível melhorar o “design” do nosso produto?”. “Seria possível facilitar o manuseio da ferramenta que produzimos?”

Ah, acidentes ocorrem, ferindo pessoas e prejudicando máquinas; como fazer para evitá-los? O Gerente se convencerá da importância de um programa de prevenção de acidentes.

E os custos? Poderiam ser diminuídos para aumentar o lucro ou baixar o preço para o consumidor final? Poderíamos criar uma nova versão, de melhor qualidade, mais cara, porém atendendo mais e melhor o consumidor?

Sim, sim, amigos. Há muito o que fazer numa empresa. Há muito o que gerenciar.

O DIA-A-DIA DO BOM GERENTE

O bom gerente amanhece com o seguinte pensamento na cabeça: “Que farei hoje para eliminar ou reduzir problemas e melhorar o desempenho da empresa ou seção pela qual sou responsável?”.

E o dinheiro? Ter dinheiro não é pecado. O problema é o seu controle e a boa aplicação. Dinheiro parado é “crime” ou incompetência.  O dinheiro deve ser transformado em bens, instalações e equipamentos que gerem empregos, novos produtos ou serviços e ...mais dinheiro. Se você paga suas dívidas e prestações corretamente, remunera adequadamente e com justiça o pessoal que trabalha com você, não tem porque se envergonhar de ter riquezas. Só não deve deixar o dinheiro parado, não é isso que a comunidade espera, e é burrice.

A ÉTICA E AS RELAÇÕES COM A SOCIEDADE

Algumas palavras a mais sobre ética e relações com a Sociedade.

Toda empesa tem que ter o seu próprio código de ética. Regras para não prejudicar os outros, não interferir no meio ambiente, não contaminar áreas ou fontes, respeitar a confiança que os usuários dedicam à sua empresa, que é parte dela.

Você abre uma lata de conserva alimentícia; confia na sanidade do seu conteúdo? O material que você adquiriu é mesmo feito com as matérias primas declaradas? Você não corre riscos com o uso de tal ou qual equipamento ou ferramenta?

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

Pois é, um bom gerente ou administrador se preocupa com tudo isso. Quem faz isso pode ser considerado um bom gerente. Por isso, vamos dar uma passada na teoria acadêmica sobre Administração, nas recomendações da experiência e praticar o primeiro mandamento do bom gerente:

Desenvolva-se a si mesmo. O resto vem por consequência. ´-E isso que pretendemos oferecer com nosso curso.

“Digno é o trabalhador do seu salário”

Você que  é Gerente, está tentando ser digno do seu! Com certeza!      

 Gilberto Alves

(MÓDULO 1)R

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